Términos y Condiciones

1. Introducción

Bienvenido a ASAG SYSTEMS. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios de seguridad, incluyendo la instalación, alquiler, venta y monitoreo de sistemas de alarmas y cámaras de vigilancia.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Modalidades de Servicio

ASAG SYSTEMS ofrece dos modalidades principales de servicio:

2.1 Compra de Equipos

El cliente adquiere la propiedad total de los equipos de seguridad instalados. La garantía del fabricante aplica según las especificaciones de cada producto.

2.2 Alquiler de Equipos

Los equipos permanecen como propiedad de ASAG SYSTEMS durante todo el período de alquiler. El cliente paga una cuota mensual que incluye:

• Uso del equipo de seguridad instalado
• Mantenimiento preventivo programado
• Soporte técnico durante horario laboral
• Reemplazo de equipos defectuosos por fallas técnicas

3. Responsabilidad por Equipos Alquilados

3.1 Custodia y Cuidado

El cliente es responsable de la custodia y el cuidado adecuado de los equipos alquilados desde el momento de la instalación. Esto incluye:

• Proteger los equipos contra daños físicos, humedad y condiciones climáticas extremas
• No manipular, desinstalar o reubicar los equipos sin autorización de ASAG SYSTEMS
• Mantener las condiciones eléctricas adecuadas para el funcionamiento del equipo
• Notificar inmediatamente cualquier mal funcionamiento o daño

3.2 Robo o Pérdida de Equipos Alquilados

Las condiciones específicas son las siguientes:

1. Denuncia Obligatoria: El cliente debe presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes (OIJ o Policía) dentro de las 24 horas siguientes al descubrimiento del robo o pérdida.
2. Notificación a ASAG SYSTEMS: El cliente debe notificar a ASAG SYSTEMS inmediatamente (máximo 48 horas) sobre el incidente, proporcionando:
   • Copia de la denuncia policial
   • Descripción detallada de las circunstancias
   • Fotografías del lugar (si es posible)
   • Cualquier otra documentación relevante
3. Valoración del Daño: ASAG SYSTEMS realizará una valoración del equipo perdido o robado basándose en:
   • Valor de mercado actual del equipo
   • Costo de instalación y configuración
   • Antigüedad y depreciación del equipo
4. Pago de Reposición: El cliente deberá pagar el monto determinado en la valoración dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación del monto. Este pago puede realizarse:
   • En un solo pago
   • En cuotas mensuales (sujeto a aprobación y con recargo por financiamiento)

3.3 Daños por Negligencia o Mal Uso

El cliente será responsable de los costos de reparación o reposición de equipos dañados por:

• Manipulación no autorizada
• Exposición intencional a condiciones adversas
• Daños causados por terceros bajo responsabilidad del cliente
• Falta de mantenimiento básico (limpieza, protección)
• Modificaciones no autorizadas al sistema

Nota Importante

Los daños causados por eventos de fuerza mayor (terremotos, inundaciones, rayos) no son responsabilidad del cliente, siempre que se haya seguido las recomendaciones de instalación de ASAG SYSTEMS.

4. Instalación y Mantenimiento

4.1 Proceso de Instalación

ASAG SYSTEMS se compromete a:

• Realizar una visita técnica previa para evaluar las necesidades de seguridad
• Instalar los equipos en un plazo máximo de 7 días hábiles después de la firma del contrato
• Capacitar al cliente en el uso básico del sistema
• Entregar manuales de usuario y contactos de soporte

4.2 Mantenimiento Preventivo

Para equipos alquilados, ASAG SYSTEMS realizará mantenimiento preventivo:

• Cada 6 meses para sistemas de cámaras
• Cada 4 meses para sistemas de alarma
• Incluye limpieza, ajustes y verificación de funcionamiento

4.3 Soporte Técnico

El cliente tiene acceso a soporte técnico:

• Horario regular: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 14:00
• Emergencias: Servicio de emergencia 24/7 con costo adicional
• Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles para visitas técnicas programadas

5. Duración del Contrato y Cancelación

5.1 Período Mínimo de Alquiler

Los contratos de alquiler tienen un período mínimo de:

• 12 meses para sistemas básicos (1-4 cámaras o alarma básica)
• 24 meses para sistemas avanzados (5+ cámaras o alarma con monitoreo)

5.2 Cancelación Anticipada

Si el cliente desea cancelar el servicio antes del período mínimo:

• Debe notificar con 30 días de anticipación
• Pagará una penalización equivalente al 50% de las mensualidades restantes
• Debe devolver los equipos en perfectas condiciones

5.3 Renovación Automática

Al finalizar el período mínimo, el contrato se renueva automáticamente mes a mes, salvo notificación de cancelación con 30 días de anticipación.

5.4 Devolución de Equipos

Al finalizar el contrato, el cliente debe:

• Coordinar la fecha de desinstalación con ASAG SYSTEMS
• Permitir el acceso para la remoción de equipos
• Devolver todos los accesorios (controles, manuales, cables)

6. Pagos y Facturación

6.1 Cuota Mensual

El pago de la cuota mensual debe realizarse:

• Dentro de los primeros 5 días de cada mes
• Mediante transferencia bancaria, SINPE Móvil o tarjeta de crédito
• La factura se envía por correo electrónico

6.2 Mora y Recargos

En caso de mora en el pago:

• Se aplicará un recargo del 2% mensual sobre el saldo pendiente
• Después de 15 días de mora, se suspenderá el servicio de monitoreo
• Después de 30 días de mora, ASAG SYSTEMS puede proceder a desinstalar los equipos

6.3 Ajustes de Precio

ASAG SYSTEMS se reserva el derecho de ajustar los precios anualmente según la inflación, notificando al cliente con 60 días de anticipación.

7. Garantías y Limitaciones de Responsabilidad

7.1 Garantía del Servicio

ASAG SYSTEMS garantiza:

• Instalación profesional según estándares de la industria
• Equipos en buen estado de funcionamiento al momento de la instalación
• Respuesta oportuna a solicitudes de soporte técnico

7.2 Limitaciones

ASAG SYSTEMS NO se hace responsable por:

• Pérdidas o daños materiales causados por delincuentes, incluso si el sistema estaba activo
• Falsas alarmas causadas por el cliente o terceros
• Interrupciones del servicio por fallas en el suministro eléctrico o internet del cliente
• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios, actos de guerra)

7.3 Límite de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de ASAG SYSTEMS excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses de servicio.

8. Privacidad y Protección de Datos

8.1 Grabaciones de Video

Las grabaciones de video son propiedad del cliente. ASAG SYSTEMS:

• No accede a las grabaciones sin autorización expresa del cliente
• Puede acceder temporalmente para soporte técnico con consentimiento
• No almacena ni distribuye grabaciones de los clientes

8.2 Datos Personales

ASAG SYSTEMS recopila y procesa datos personales del cliente únicamente para:

• Prestación del servicio contratado
• Facturación y cobros
• Comunicaciones relacionadas con el servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales

8.3 Derechos del Cliente

El cliente tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos incorrectos
• Solicitar la eliminación de datos (sujeto a obligaciones legales)
• Oponerse al procesamiento de datos para fines de marketing

9. Modificaciones a los Términos

ASAG SYSTEMS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al cliente con al menos 30 días de anticipación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada
• Publicación en el sitio web www.asagsystems.com

El uso continuado del servicio después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

10.1 Resolución de Conflictos

Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación ante un tercero neutral
3. Como último recurso, procedimiento judicial

11. Información de Contacto

Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:

• Email: angari2025@gmail.com
• Teléfono: +506 8716 9062
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 14:00